de înaltă calitate, precum și retaileri deopotrivă vorbesc despre un joc imens despre oferirea cumpărătorilor un high-end de înaltă calitate experienţă. Piața de ultimă generație este congestionată, precum și consumatorii au mai multe opțiuni ca niciodată, dacă vor să cumpere o geantă specifică: de la un magazin, un boutique, magazinele proprii ale mărcii, site-urile de orice tip de magazine, site-uri web care nu sunt Nu aveți magazine de cărămidă și mortar, eBay, serviciu de transport de înaltă calitate … veți primi ideea.
Multe dintre aceste opțiuni aduc stocuri suprapuse, în special atunci când vine vorba de mărci uriașe de geantă, așa că pentru a produce loialitate în rândul cumpărătorilor, foarte mulți dintre ei le place să vorbească despre beneficiile intangibile ale oricărei experiențe de cumpărare specifice-de înaltă calitate Detalii. Dacă comandați online, iată minimul de ceea ce ar trebui să ofere toate: transport gratuit, returnări gratuite, precum și un autocolant de etichetă de întoarcere deja în pachetul dvs. Pentru o achiziție de nivel de lux de orice tip de preț, la orice tip de timp, mărcile, precum și magazinele ar trebui să ofere asta fiecărui client.
Este 2018, așa că cei mai mulți pe retailerii de pe internet înțeleg că cumpărătorii caută transport gratuit, precum și cei mai mulți comercianți de înaltă performanță, fie o oferă gratuit tot timpul sau peste un preț specific de achiziție-de obicei 150 $ până la 250 USD. Dintre acești retaileri, un număr specific oferă, de asemenea, returnări gratuite pentru orice nu doriți să păstrați. Un subset și mai mic al celui de-al doilea grup include o etichetă de transport preimprimată în pachetul dvs. pentru a vă asigura că returnările sunt cât mai nedureroase. În realitate, fiecare retailer de modă de înaltă calitate de pe web ar trebui să facă toate cele trei pentru toate achizițiile, chiar dacă cumpărați doar un ruj, precum și nu voi auzi niciun fel de motive de la ei despre motivul pentru care nu.
Produsele de înaltă calitate de top au trei lucruri în favoarea lor pentru comercianții cu amănuntul: sunt o marjă mare în comparație cu alte tipuri de îmbrăcăminte; Ele rezultă în cumpărături generale mari, ceea ce reprezintă o valoare importantă pentru comercianții cu amănuntul; Pe lângă faptul că sunt rareori reduse, în comparație cu alte niveluri de costuri pentru îmbrăcăminte, care ajută liniile de jos. La fel de bine, magazinele de nivel inferior au adesea politici de consum mult mai bune decât mărcile de înaltă calitate, precum și comercianții cu amănuntul. De exemplu, ASOS oferă transport gratuit, precum și returnări la toate comenzile americane de peste 40 de dolari, precum și include o etichetă de retur în toate comenzile, precum și pentru a obține o pereche de denim accesibile livrate în Anglia. Nu există niciun motiv pentru care un magazin semnificativ din SUA, precum Bloomingdale, de exemplu, ar trebui să fie perceput pentru transportul la comenzi interne sub 150 USD. Este o experiență slabă a clientului într -o circumstanță care ar trebui să simtă că ești răsfățat.
Nu numai că, cu toate acestea, plata transportului la o achiziție de înaltă calitate a fost un dealbreaker de ultimă oră pentru mine personal. De curând, am împachetat o serie de sute de dolari de produse mici într -un coș de cumpărare pe internet – tipul de lucruri care ar putea fi expediate într -un plic mic, captusit, doar pentru câțiva dolari, chiar și la costurile de transport cu amănuntul, care sunt mult peste Ce ar plăti un client de afaceri pe scară largă, precum un retailer de internet, ar plăti pentru a-l expedia. Când am ajuns la checkout, transportul a ajuns la 14 dolari de la costul căruței mele. Am fost penalizat pentru costuri mai mulți bani cu retailerul, chiar dacă nu ar avea impact asupra cheltuielilor reale ale transportului. Am închis fila. Când sunt atât de multe pe opțiunile de pe internet disponibile, de ce să -mi cheltuiesc câștigurile de unică folosință cu un retailer care încearcă transparent să sugă câțiva dolari suplimentari din mine, acolo unde nu sunt alții, în special atunci când plătesc deja o primă pentru a avea un frumos experienţă?
Așa că, prietenii mei, este de-a face pentru ziua mea: branduri de înaltă calitate, precum și comercianți cu amănuntul care oferă pe internet cerința de a înceta să încerce să se nickel, precum și să-și dime cumpărătorii, precum și ce necesită să facă returnări la fel de simple ca la fel de simplu posibil. La acest nivel de costuri, îl plătim deja în multe alte moduri.
Ilustrație de Brooke Costello pentru Purseblog.